中国大陆市场营销与数字化行业报告

星巴克咖啡店的分店似乎遍布世界每一个街角，一家新店的开张通常也不是什么大新闻了。但是，当去年12月星巴克臻选烘焙工坊在上海开业时，却引起了人们的注意。

有趣的是，这家宏大的店铺是星巴克在全球最大的店面，并且还是除公司首家臻选烘焙工坊之外第一家位于国外的分店。它的开张对高档咖啡的出口形成了更为深远的影响，在提供“多感官咖啡体验”的同时，不仅表明了公司对中国大陆的不断投资，也体现出公司态度的转变，因为中国的城市居民开始需求更为复杂化的消费品。非知名品牌正在撤出这个国家，但中国消费者却有了更多的需求。

毫无疑问，过去的数十年间中国的平均财富增长是世界上其它国家无法比拟的，在小康社会下，人们正在使用财富来改善他们的生活。瑞士信贷研究所的调查发现，比起批量生产的商品，中国消费者更可能购买高端或更为昂贵版本的产品。

由于消费者转向更为精致而考究的商品，市场营销与数字化领域也在调整自己定位客户渠道和利用消费者需求复杂化的方法。而这一环节的关键就是收集和利用大数据。

中国的城市居民进一步通过手机应用来组织自己的生活，每天会花费超过五个小时使用手机，因此有许多数据可供收集。这对像腾讯这样的大型企业来说确实如此，通常一位消费者用手机的时间中有55%都与腾讯有关。但这也不仅限于巨头企业。这意味着业界中的市场营销部门目前非常需要能够分析消费者并研究市场的人才。尤其是快速消费品和零售企业，它们想要估测消费者的购买行为，而消费者的需求也因为市场中出现的更多选择以及消费细分增长而变得愈加复杂。

在数字化行业，大数据倾向使得招聘数字营销与数字商务人才的普遍趋势转变为了招聘围绕数据分析和电子商务大数据的技术驱动型人才。

由于一般消费者会在网络上花费如此之多的时间，于是就有观点认为线下零售已经行将就木。但是，过去12个月的证据表明这并不是必然。阿里巴巴大力投资传统实体零售行业，还有迹象表明零售业远不像预测的那样会下滑，而只是会出现变化，并且中国大陆在2018年的一月和二月的零售交易还上涨了9.7%。为了反映这种变化，线上和线下的市场营销与数字化部门都出现了一种趋势——虽然目前被认为是分离的实体，但却在不断融合，这因为大数据的使用对这两个领域都有影响和反映。

想要增强自己市场营销与数字化团队实力的企业正在寻求大量能够分析消费者的人才，尤其是来自市场研究代理机构的人员，这样的职位空缺往往在几个月内就能填满。由于这些人才都转为公司内部员工，代理机构也开始物色寻求发展的人才和培训应届毕业生甚至是在校大学生，尤其是培养分析消费者与品牌化的人才。

但是，在需要更高水平专业技能的领域，寻找人才就变得更具挑战性，因为许多代理机构的人才都只具备部分技能或者能力不足，这就意味他们无法完全适应公司内部的职位。由于市场中缺少具备条件的人才，招募高级专家的成本较高，因此企业非常愿意去培养极具潜力的人才，目的是在未来对其进行晋升，同时企业还通过最新的消费者渠道和技术来培训员工；而在数字化领域，企业则会在经济上帮助员工攻读专业学位或者工商管理，亦或者为他们提供跨国培训的经验。

虽然市场上有许多求职者，但他们的选择却有很多。特别是新财年开始后的几个月以来，市场营销和数字化领域蓬勃发展，但是从2018年整体来看，有远见的雇主挑选人才的眼光会越来越高。在市场营销领域工作的人一般都有极强的品牌意识，而他们对雇主的选择就能体现出来。

具备相应技能的抢手人才会有意地寻找自己愿意效力的公司类型，他们更青睐那些在市场中表现出色或者快速发展的公司。由于中国大陆是一个消费者驱动的市场，这些求职者将有望要求更好的薪资和发展空间。但是，因为在未来的12个月里市场营销和数字化将变得愈发重要，公司将更加关注自己需要招揽的人才并且对他们的能力提出更高的要求。

无论是高端品牌的有机洗发水、非批量生产的精品时尚产品，还是一杯特制咖啡（而不是传统的茶），毫无疑问，中国富裕消费者的品味已经改变，他们的需求更加细化和复杂化。无论是线上还是线下，这样的发展都是快速的，因此企业必须要利用它们的市场营销与数字化部门，不仅仅要做到跟随趋势，更要预测消费者所想。这样企业才能引人注目。

如果您想要对此报告和我们展开更深入的探讨，或者您想要讨论您的求职或招聘要求，请联系瀚纳仕上海高级经理Fred Zhu，电子邮件地址：fred.zhu@hays.cn