身心俱疲的科技圈：如何应对职业倦怠迹象
James Milligan，瀚纳仕技术部全球主管
职业倦怠可能会对员工以及他们所效力的组织产生深远影响。那么雇主应采取哪些措施发现、解决和防止员工出现职业倦怠？
近年来，职业倦怠在许多行业屡见不鲜，成为一项日益严重的挑战，其中科技行业尤为甚之。新冠疫情期间，各组织远程办公的压力不断增加，因此职业倦怠愈发严重也不足为奇。
职场匿名社交软件Blind在2020年2月进行的一项调查中发现，当月有61%的科技专业人士感到职业倦怠，而随着疫情的恶化，这一数字在5月升至73%。此外，68%的科技工作者科技专业人士感到远程办公比办公室办公更容易让人产生职业倦怠。
那么，何为职业倦怠？为何它在科技行业越来越严重？企业应采取哪些措施改善员工的福祉？
发现职业倦怠的风险和征兆
对于职业倦怠，虽然没有公认的诊断标准，但有关职业倦怠的定义大都指出了类似的症状。这些症状包括愤世嫉俗、脾气暴躁、丧失同理心、缺乏活力、睡眠障碍及缺勤或隐性缺勤行为增多。
Veerle van Tricht博士是外科医生兼职业倦怠方面的专家，他将这些症状及一些其他症状列为需注意的迹象。她表示，关注员工健康不仅是出于企业职业道德，也是考虑到如果忽视职业倦怠的征兆，则可能会在组织内引发连锁反应。
“如果员工出现职业倦怠，他们就会在工作中出错，这将对你和公司的声誉产生负面影响，”她说道，“当员工感到身体不适时，你应对此持宽容的态度，灵活处理，展现人文关怀。”
什么导致了职业倦怠？
数据显示，自疫情爆发以来，科技行业的职业倦怠呈现上升趋势，但重要的是要了解导致这种情况的原因。金融科技公司Wise（前身为TransferWise）的员工发展负责人Tijana Kovacevic指出了其中几项原因。
“随着企业广泛采用远程办公模式，科技行业相对未受影响，”她说道，“人们需要科技品牌来保持创造和生产，提高运营积极性和效率。随着全球各地因疫情进入封锁状态，技术支持从视频通话到网上银行面临更大的压力。而科技公司不仅要承受这一额外的压力，还要在困难条件下克服各种挑战，寻求扩大业务规模，确保产品以及团队的增长能够满足需求。”
“科技领域不乏众多完美主义者，”van Tricht博士补充道，“他们从不停歇，不言放弃，事事追求完美。如果事情没有成功，他们会责备自己。我的客户经常会带着这种情绪，它非常不健康，会让你生病。”
不同群体的不同挑战
不同的员工群体也有着不同的挑战。TrustRadius在2021年的一项研究中发现，该行业57%的女性从业者出现了职业倦怠，而男性从业者的比例为36%。但这是否会影响企业为员工提供的支持？
“我认为，简单地定义男性和女性在该方面的体验可能有点片面，但我们确实需要考虑职场中不同人群的需求和体验，”Kovacevic说，“例如，那些处于职业生涯后期的员工，他们已经建立了职场联系，在家里也有了办公空间，他们发现居家办公能让自己提高效能。而对于那些需照顾小孩或有其他家庭需求的员工，则可能难以应对这种生活与工作之间缺乏界限的情况。”
Kovacevic认为，最重要的是要关注每位员工所面临的具体挑战，而建立合适的支持体系将确保每位员工在面临困难时积极应对。
变革的机会
疫情似乎确实影响了科技专业人员的职业倦怠程度，但同时也为他们创造了机会。“其中最为重要的是他们会真诚地谈论心理健康问题，”Kovacevic说道，“人们现在能够更加开诚布公地表达自己的感受，这也为许多公司完善员工支持和服务提供了机会。”
她补充说，科技领域的一些组织也已具备利用其现有结构减轻员工压力的能力。“例如，早在疫情爆发之前，我们就在Wise上建立了习惯于远程合作的全球团队网络， 疫情爆发时，我们能够在本地利用这些全球技能帮助Wise员工适应较长期的居家办公。”
她补充说，如果科技公司员工愿意采纳持续的混合办公模式，那么也将占据有利地位。“许多科技产品能够帮助员工远程协同办公，大多数科技公司似乎也对混合办公模式持开放态度，即使在疫情之后也是如此。这对科技行业来说是一个很好的信号，因为企业灵活性的提高有望对员工的职业倦怠状况产生积极影响。”
积极响应
为了应对疫情，一些公司也作出了特殊响应。科技巨头Mozilla公司取消了定期举行的年度全体员工会议，所有员工带薪休假一周，让员工有时间多关注自己。
“作为一家远程友好型组织，Mozilla的员工分布在不同的地区和时区。我们一直鼓励采用弹性办公时间，并支持员工要有关心自己和陪伴家人的时间。”Mozilla的高级总监兼文化与参与主管Mardi Douglass解释道。
她表示，公司在作出停止发放健康津贴的艰难决定后，2020年中旬开始尝试推行“带薪健康日”活动，以应对新冠疫情带来的经济影响。
2021年6月28日至7月5日，公司成功举办了健康周活动，收到了来自各部门的积极反馈。Amy Maoz是Mozilla公司Pocket团队的一名编辑。她说，她利用这段时间去爬山，参观了博物馆，看望了朋友和家人。在她看来，这与普通的假期明显不同，健康周让她有真正有机会调整自己。
其他公司也采取了类似的积极做法。交友软件Bumble、社交媒体管理平台HootSuite和调查软件企业Momentive也在6月和7月给员工安排了一个星期的假期。同时，网络安全公司Absolute Software在员工知情情况下利用监控来识别那些持续长时间工作的员工，并为他们提供体检机会。
长期解决方案
虽然“健康周”活动给员工提供了自我调整的机会，但要真正消除职业倦怠问题需长期解决方案。
为此，Mozilla发起了一个名为“工作的未来”的大型项目，并邀请全体员工对该项目提供意见。该项目旨在思考后疫情时代的职场生活。
“疫情之前，我们采纳远程办公模式。但我们知道，疫情结束时，我们不会再采用那种办公模式。”Douglass解释说，“员工不愿远程办公，他们希望更灵活地安排办公方式：合理情况下进入办公室办公；如果是团队协作，则希望能够在为团队作出贡献的同时也能兼顾孩子和家庭。因此，我们正在不断完善我们的办公模式。”
Wise还实施了其他几项举措以长期应对职业倦怠，这些举措包括“随处办公”计划（允许员工在全球任何地方办公，每年最多90天）、年度健康日津贴（一般病假之外）和每年两次的健康月（员工可以体验健康研讨会）。
Douglass指出，分享最佳实践以改善整个行业的健康状况对科技公司来说同样重要。“科技公司必须相互学习，进一步围绕有效和无效举措分享自己的看法，”她总结道，“要采用灵活办公模式，相信你的员工能够做到最好，设身处地为员工考虑，并根据员工在工作中的影响来评估员工的表现，而不是办公时间或出勤情况。”
职业倦怠的亲身体会
Wise的员工发展负责人Tijana Kovacevic讲述了她本人的职业倦怠经历，并分享了她应对职业倦怠的最佳建议。
2020年初，在加入Wise之前，我正经历着一段非常艰难的时期。当时，我刚刚入职一家快速发展的科技公司，公司的文化非常无情，但领导团队却在倡导这种文化。与此同时，我的母亲身患进展性痴呆症和多种其他疾病，主要由我照顾。不仅如此，我当时居住在国外，距离公司1000多公里，因此总是需要来回奔波，以兼顾照顾母亲的责任和不断增加的工作负荷。
然而，我的个人情况和困难处境非但没有得到上司的支持，反而成为上司针对我的把柄。现实与我的期望相悖离，逐渐将我推向了忍耐的极限。终于，我辞职了。
紧接着，疫情爆发，我们经历了几个月的隔离。边境封锁，我无法回家照顾母亲。最终，在我最后一次见到母亲的三个月后，她去世了。
这一段经历对我来说很艰难，但也给我带来了非常重要的经验。我了解了发现职业倦怠的早期迹象，倾听自己的身体以及更加信任自己。我学会了允许自己犯错，允许自己说“我不能”、“我不想”或“我不知道”。我学会了寻求专业帮助或与朋友倾诉我的感受。我学会了优先考虑自己的个人需求，并自信地与他人沟通。
我试着把所有这些经验带到日常工作中，因为我知道有太多人正在遭受痛苦，就像我一样。
从员工和组织发展的角度来看，我认为公司、领导层以及所有员工都可以用自己的行动帮助出现职业倦怠的员工：
1. 要认识到每位员工在工作中都会面临或大或小的困难，这可能会影响他们的工作。有时，一句简单的“你还好吗？”可能蕴含着你所不知道的含义。
2. 制定企业政策，帮助员工围绕工作规划生活，反之亦然；例如，制定远程办公政策或灵活办公时间表，以及加强育儿假、病假和恩恤假政策的实施。如果你管理着一支全球团队，如果你的员工所在国并没有为其提供最大程度的劳动法保护，那么尝试推行最公平交易。
3. 务必将企业关怀、怜悯心和同理心纳入企业领导框架。
4. 鼓励领导者进行沟通，保持亲和力。因为一个高高在上的领导者只会进一步助长团队分裂，令员工缺乏心理安全。
5. 激励你的团队分担工作，暂时“掩护”表现并非最好的同事，就像为休假的同事分担任务一样。
James Milligan，瀚纳仕技术部全球主管
职业倦怠可能会对员工以及他们所效力的组织产生深远影响。那么雇主应采取哪些措施发现、解决和防止员工出现职业倦怠？
近年来，职业倦怠在许多行业屡见不鲜，成为一项日益严重的挑战，其中科技行业尤为甚之。新冠疫情期间，各组织远程办公的压力不断增加，因此职业倦怠愈发严重也不足为奇。
职场匿名社交软件Blind在2020年2月进行的一项调查中发现，当月有61%的科技专业人士感到职业倦怠，而随着疫情的恶化，这一数字在5月升至73%。此外，68%的科技工作者科技专业人士感到远程办公比办公室办公更容易让人产生职业倦怠。
那么，何为职业倦怠？为何它在科技行业越来越严重？企业应采取哪些措施改善员工的福祉？
发现职业倦怠的风险和征兆
对于职业倦怠，虽然没有公认的诊断标准，但有关职业倦怠的定义大都指出了类似的症状。这些症状包括愤世嫉俗、脾气暴躁、丧失同理心、缺乏活力、睡眠障碍及缺勤或隐性缺勤行为增多。
Veerle van Tricht博士是外科医生兼职业倦怠方面的专家，他将这些症状及一些其他症状列为需注意的迹象。她表示，关注员工健康不仅是出于企业职业道德，也是考虑到如果忽视职业倦怠的征兆，则可能会在组织内引发连锁反应。
“如果员工出现职业倦怠，他们就会在工作中出错，这将对你和公司的声誉产生负面影响，”她说道，“当员工感到身体不适时，你应对此持宽容的态度，灵活处理，展现人文关怀。”
什么导致了职业倦怠？
数据显示，自疫情爆发以来，科技行业的职业倦怠呈现上升趋势，但重要的是要了解导致这种情况的原因。金融科技公司Wise（前身为TransferWise）的员工发展负责人Tijana Kovacevic指出了其中几项原因。
“随着企业广泛采用远程办公模式，科技行业相对未受影响，”她说道，“人们需要科技品牌来保持创造和生产，提高运营积极性和效率。随着全球各地因疫情进入封锁状态，技术支持从视频通话到网上银行面临更大的压力。而科技公司不仅要承受这一额外的压力，还要在困难条件下克服各种挑战，寻求扩大业务规模，确保产品以及团队的增长能够满足需求。”
“科技领域不乏众多完美主义者，”van Tricht博士补充道，“他们从不停歇，不言放弃，事事追求完美。如果事情没有成功，他们会责备自己。我的客户经常会带着这种情绪，它非常不健康，会让你生病。”
不同群体的不同挑战
不同的员工群体也有着不同的挑战。TrustRadius在2021年的一项研究中发现，该行业57%的女性从业者出现了职业倦怠，而男性从业者的比例为36%。但这是否会影响企业为员工提供的支持？
“我认为，简单地定义男性和女性在该方面的体验可能有点片面，但我们确实需要考虑职场中不同人群的需求和体验，”Kovacevic说，“例如，那些处于职业生涯后期的员工，他们已经建立了职场联系，在家里也有了办公空间，他们发现居家办公能让自己提高效能。而对于那些需照顾小孩或有其他家庭需求的员工，则可能难以应对这种生活与工作之间缺乏界限的情况。”
Kovacevic认为，最重要的是要关注每位员工所面临的具体挑战，而建立合适的支持体系将确保每位员工在面临困难时积极应对。
变革的机会
疫情似乎确实影响了科技专业人员的职业倦怠程度，但同时也为他们创造了机会。“其中最为重要的是他们会真诚地谈论心理健康问题，”Kovacevic说道，“人们现在能够更加开诚布公地表达自己的感受，这也为许多公司完善员工支持和服务提供了机会。”
她补充说，科技领域的一些组织也已具备利用其现有结构减轻员工压力的能力。“例如，早在疫情爆发之前，我们就在Wise上建立了习惯于远程合作的全球团队网络， 疫情爆发时，我们能够在本地利用这些全球技能帮助Wise员工适应较长期的居家办公。”
她补充说，如果科技公司员工愿意采纳持续的混合办公模式，那么也将占据有利地位。“许多科技产品能够帮助员工远程协同办公，大多数科技公司似乎也对混合办公模式持开放态度，即使在疫情之后也是如此。这对科技行业来说是一个很好的信号，因为企业灵活性的提高有望对员工的职业倦怠状况产生积极影响。”
积极响应
为了应对疫情，一些公司也作出了特殊响应。科技巨头Mozilla公司取消了定期举行的年度全体员工会议，所有员工带薪休假一周，让员工有时间多关注自己。
“作为一家远程友好型组织，Mozilla的员工分布在不同的地区和时区。我们一直鼓励采用弹性办公时间，并支持员工要有关心自己和陪伴家人的时间。”Mozilla的高级总监兼文化与参与主管Mardi Douglass解释道。
她表示，公司在作出停止发放健康津贴的艰难决定后，2020年中旬开始尝试推行“带薪健康日”活动，以应对新冠疫情带来的经济影响。
2021年6月28日至7月5日，公司成功举办了健康周活动，收到了来自各部门的积极反馈。Amy Maoz是Mozilla公司Pocket团队的一名编辑。她说，她利用这段时间去爬山，参观了博物馆，看望了朋友和家人。在她看来，这与普通的假期明显不同，健康周让她有真正有机会调整自己。
其他公司也采取了类似的积极做法。交友软件Bumble、社交媒体管理平台HootSuite和调查软件企业Momentive也在6月和7月给员工安排了一个星期的假期。同时，网络安全公司Absolute Software在员工知情情况下利用监控来识别那些持续长时间工作的员工，并为他们提供体检机会。
长期解决方案
虽然“健康周”活动给员工提供了自我调整的机会，但要真正消除职业倦怠问题需长期解决方案。
为此，Mozilla发起了一个名为“工作的未来”的大型项目，并邀请全体员工对该项目提供意见。该项目旨在思考后疫情时代的职场生活。
“疫情之前，我们采纳远程办公模式。但我们知道，疫情结束时，我们不会再采用那种办公模式。”Douglass解释说，“员工不愿远程办公，他们希望更灵活地安排办公方式：合理情况下进入办公室办公；如果是团队协作，则希望能够在为团队作出贡献的同时也能兼顾孩子和家庭。因此，我们正在不断完善我们的办公模式。”
Wise还实施了其他几项举措以长期应对职业倦怠，这些举措包括“随处办公”计划（允许员工在全球任何地方办公，每年最多90天）、年度健康日津贴（一般病假之外）和每年两次的健康月（员工可以体验健康研讨会）。
Douglass指出，分享最佳实践以改善整个行业的健康状况对科技公司来说同样重要。“科技公司必须相互学习，进一步围绕有效和无效举措分享自己的看法，”她总结道，“要采用灵活办公模式，相信你的员工能够做到最好，设身处地为员工考虑，并根据员工在工作中的影响来评估员工的表现，而不是办公时间或出勤情况。”
职业倦怠的亲身体会
Wise的员工发展负责人Tijana Kovacevic讲述了她本人的职业倦怠经历，并分享了她应对职业倦怠的最佳建议。
2020年初，在加入Wise之前，我正经历着一段非常艰难的时期。当时，我刚刚入职一家快速发展的科技公司，公司的文化非常无情，但领导团队却在倡导这种文化。与此同时，我的母亲身患进展性痴呆症和多种其他疾病，主要由我照顾。不仅如此，我当时居住在国外，距离公司1000多公里，因此总是需要来回奔波，以兼顾照顾母亲的责任和不断增加的工作负荷。
然而，我的个人情况和困难处境非但没有得到上司的支持，反而成为上司针对我的把柄。现实与我的期望相悖离，逐渐将我推向了忍耐的极限。终于，我辞职了。
紧接着，疫情爆发，我们经历了几个月的隔离。边境封锁，我无法回家照顾母亲。最终，在我最后一次见到母亲的三个月后，她去世了。
这一段经历对我来说很艰难，但也给我带来了非常重要的经验。我了解了发现职业倦怠的早期迹象，倾听自己的身体以及更加信任自己。我学会了允许自己犯错，允许自己说“我不能”、“我不想”或“我不知道”。我学会了寻求专业帮助或与朋友倾诉我的感受。我学会了优先考虑自己的个人需求，并自信地与他人沟通。
我试着把所有这些经验带到日常工作中，因为我知道有太多人正在遭受痛苦，就像我一样。
从员工和组织发展的角度来看，我认为公司、领导层以及所有员工都可以用自己的行动帮助出现职业倦怠的员工：
1. 要认识到每位员工在工作中都会面临或大或小的困难，这可能会影响他们的工作。有时，一句简单的“你还好吗？”可能蕴含着你所不知道的含义。
2. 制定企业政策，帮助员工围绕工作规划生活，反之亦然；例如，制定远程办公政策或灵活办公时间表，以及加强育儿假、病假和恩恤假政策的实施。如果你管理着一支全球团队，如果你的员工所在国并没有为其提供最大程度的劳动法保护，那么尝试推行最公平交易。
3. 务必将企业关怀、怜悯心和同理心纳入企业领导框架。
4. 鼓励领导者进行沟通，保持亲和力。因为一个高高在上的领导者只会进一步助长团队分裂，令员工缺乏心理安全。
5. 激励你的团队分担工作，暂时“掩护”表现并非最好的同事，就像为休假的同事分担任务一样。